Política de Privacidad
En Perfiles Chile valoramos la privacidad y la protección de los datos de nuestros usuarios. A continuación, detallamos de manera transparente y clara el tratamiento de datos personales en nuestro sitio web.
1 Quiénes somos
El responsable del tratamiento de tus datos personales en este sitio es:
- Razón social: Perfiles y Vidrios SpA (nombre comercial: Perfiles Chile)
- RUT: 76.788.339-0
- Domicilio: León de la Barra 9401, Lo Espejo, Santiago
- Teléfonos: 2-2558 3863 / +56 9 3860 1749 / +56 9 6155 1035
- Correo de privacidad: privacidad@perfileschile.cl
2 Qué datos recogemos y para qué
Este sitio es un catálogo informativo de perfiles de aluminio y sus complementos. No vendemos ni cotizamos en línea: las ventas y cotizaciones formales se hacen en nuestra sala de ventas, por teléfono o por correo. Solo recogemos los datos mínimos necesarios en estas situaciones:
| Cuándo | Qué datos | Para qué | Por qué podemos usarlos |
|---|---|---|---|
| Escribes por el formulario de contacto | Nombre, apellido, correo, asunto y tu mensaje | Responder tu consulta o solicitud de cotización (stock, especificaciones, disponibilidad) | Tu solicitud: nos escribes para que te respondamos |
| Nos escribes por WhatsApp o por el chat del sitio (gestionados con respond.io) | Tu nombre y número de WhatsApp, o lo que escribas en el chat, y el contenido de la conversación | Atender tu consulta | Tu solicitud: nos escribes para que te respondamos |
| Nos llamas o escribes a un vendedor | Tu nombre, tu número de teléfono y lo que nos cuentes | Atender tu consulta o cotización | Tu solicitud: nos contactas para que te respondamos |
| Navegas el sitio (solo si aceptas las cookies de estadísticas o de publicidad) | Dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas e identificadores de cookies de Google | Contar visitas, ver qué perfiles del catálogo se miran, medir si nuestros avisos en Google funcionan y mostrar nuestra publicidad a quienes visitaron el sitio | Tu consentimiento |
| Usas el canal de denuncias | Lo que decidas informar, incluida tu identidad si la entregas | Investigar la situación informada, con reserva | Cumplimiento de obligaciones legales y normativa interna |
No te pedimos datos sensibles (salud, creencias, origen, entre otros). Te pedimos no incluirlos en tus mensajes. Si una consulta se convierte en una venta, los datos necesarios para facturar y despachar se registran en nuestros sistemas internos.
3 Con quién los compartimos
No vendemos tus datos. Solo los compartimos con proveedores que nos prestan servicios y que los tratan por encargo nuestro y bajo nuestras instrucciones:
Alojamiento y Respaldos
Alojamiento del sitio y respaldos de la información.
Atención al Cliente
Plataforma de atención por chat y WhatsApp.
Correo y Documentos
Correo y almacenamiento de documentos (Google Workspace).
Estadísticas y Publicidad
Google Analytics y Google Ads, a través de Google Tag Manager, solo si aceptas las cookies correspondientes.
Sistema de Gestión
Sistema de gestión (ERP), si tu consulta termina en una venta.
Seguridad y Mapas
Google reCAPTCHA, que protege el formulario de contacto contra spam (se aplican la Política de Privacidad y los Términos de Servicio de Google), y Google Maps, que muestra nuestra ubicación solo si pulsas «Estoy de acuerdo».
También podemos entregar datos a autoridades cuando la ley lo exija.
4 Transferencias fuera de Chile
Algunos de estos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Chile (por ejemplo, en Estados Unidos o Singapur). Cuando ocurre, exigimos garantías contractuales de protección.
5 Cuánto tiempo los conservamos
- Consultas que no terminan en una venta: Hasta 12 meses desde el último contacto
- Consultas que terminan en una venta: 6 años (obligación tributaria de conservar documentos)
- Estadísticas de navegación: Hasta 14 meses
- Canal de denuncias: Tiempo necesario para resolver el caso y hasta 5 años adicionales frente a eventuales acciones legales
- Datos de publicidad (Google Ads): Mientras estén vigentes las cookies de Google, hasta 13 meses
Pasado el plazo, eliminamos o anonimizamos los datos.
6 Tus derechos y cómo ejercerlos
Tú, o quien te represente y lo acredite, puedes ejercer estos derechos:
Acceso
Saber qué datos tuyos tratamos y para qué.
Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión
Pedir que eliminemos tus datos cuando corresponda.
Oposición
Oponerte a un uso determinado de tus datos.
Portabilidad
Recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
Bloqueo temporal
Pedir que suspendamos el uso de tus datos mientras se resuelve una solicitud tuya.
Para presentar tu solicitud, escríbenos a privacidad@perfileschile.cl (o llama al 2-2558 3863 y te indicaremos cómo enviarla por escrito) con estos datos:
| Dato | Qué indicar |
|---|---|
| Nombre completo | El del titular de los datos |
| Identificación | Tu RUT o documento de identidad, para comprobar que eres tú |
| Contacto | Un correo o teléfono para responderte |
| Derecho que ejerces | Acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo temporal |
| Detalle | Qué datos o qué tratamiento te preocupa, con los antecedentes que tengas |
| Representación | Solo si actúa otra persona: documento que lo acredite |
Plazo de respuesta: Respondemos dentro de 30 días corridos desde que recibimos tu solicitud completa. Si necesitamos más tiempo por la complejidad del caso, podemos extender el plazo y te avisaremos antes de que venza el primero, indicando el motivo. Las solicitudes de bloqueo temporal las atendemos con prioridad.
Importante: Ejercer tus derechos no tiene costo para ti.
Consentimiento: Si nos diste tu consentimiento (por ejemplo, para las cookies), puedes retirarlo en cualquier momento cambiando tu elección en el banner de cookies.
Si no respondemos dentro del plazo, o no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales.
7 Seguridad
Protegemos tus datos con conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido por usuario y respaldos cifrados. Si ocurre una vulneración que afecte tus datos y exista riesgo para ti, la informaremos a la Agencia y, cuando corresponda, a ti.
8 Cambios
Si actualizamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha.